Política de Reembolso e Devolução
Tololo
Última atualização: [15/03/2025]
A equipe do Tololo se preocupa com a sua satisfação. Caso precise devolver um produto ou solicitar um reembolso, siga as diretrizes abaixo.
1. Garantia de 7 Dias Oferecemos uma garantia de 7 dias a partir do recebimento do produto. Durante esse período, você pode solicitar a devolução ou troca caso não esteja satisfeito com a compra.
2. Condições para Devolução Aceitamos devoluções nos seguintes casos:
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Produto com defeito de fábrica.
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Produto diferente do pedido.
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Insatisfação com a compra (dentro do prazo estabelecido).
Para que a devolução seja aceita, o item deve:
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Estar em sua embalagem original.
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Não apresentar sinais de uso ou danos causados pelo cliente.
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Ser enviado com a nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Prazos para Solicitação
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Defeito ou erro no pedido: Até 7 dias corridos após o recebimento.
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Insatisfação: Até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
4. Processo de Devolução
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Enviar um e-mail para [tololocontact1@gmail.com] com o número do pedido, motivo da devolução e fotos do produto, se necessário.
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Nossa equipe analisará a solicitação e fornecerá as instruções de envio.
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Após o recebimento e análise do produto, processaremos a troca ou reembolso.
5. Reembolso Os reembolsos serão processados conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura, conforme as regras da operadora do cartão.
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Boleto ou Pix: O reembolso será feito na conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis.
Os custos de envio para devolução podem ser cobertos pelo Tololo caso o erro seja de nossa responsabilidade (produto defeituoso ou errado).
6. Produtos que Não Aceitamos Devolução
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Itens em promoção (exceto em caso de defeito).
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Produtos personalizados.
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Produtos danificados por mau uso.
7. Alterações na Política Podemos atualizar esta política periodicamente. As mudanças serão publicadas em nosso site e notificadas, se necessário.
8. Contato Para dúvidas ou solicitações, entre em contato conosco pelo e-mail [tololocontact1@gmail.com].
Ao realizar uma compra no Tololo, você concorda com esta Política de Reembolso e Devolução.